구글애즈 계정 정지 이의신청 — 절차, 성공률 높이는 법, 예방책

구글애즈를 운영하다 보면 어느 날 갑자기 "계정이 정지되었습니다"라는 메일을 받는 경우가 있습니다. 광고가 전부 멈추고 로그인하면 빨간 배너만 보이는 상황이죠. 이때 가장 흔한 실수가 당황한 나머지 곧바로 이의신청 버튼을 누르거나, 새 계정을 만들어 광고를 다시 돌리는 것입니다. 둘 다 상황을 더 나쁘게 만들 수 있습니다. 정지 사유를 구분하는 방법부터 이의신청서 작성 요령, 기각됐을 때의 선택지, 애초에 정지를 피하는 방법까지 실무 순서대로 정리합니다.

먼저 정지 사유부터 정확히 읽으세요

정지 통지 메일과 계정 상단 배너에는 근거가 된 정책 이름이 적혀 있습니다. 같은 정지라도 사유에 따라 대응이 완전히 다르기 때문에 이 부분을 먼저 확인해야 합니다. 실무에서 자주 보는 유형은 크게 세 가지입니다.

1. 정책 위반 반복

광고 비승인이 반복되거나 경고를 여러 번 받으면 계정 자체가 정지될 수 있습니다. 구글은 일부 정책에 경고 누적 방식을 적용하는데, 첫 위반은 경고, 이후 위반은 일정 기간 이용 제한, 그 다음은 정지로 이어집니다. 비승인 광고를 그대로 두고 비슷한 소재를 계속 올린 경우가 대표적입니다.

2. 시스템 우회

가장 무거운 유형입니다. 정지된 계정과 연결된 새 계정 개설, 심사용 페이지와 실제 사용자 페이지를 다르게 보여주는 클로킹, 리디렉션으로 다른 사이트로 보내는 도착페이지 등이 여기에 해당합니다. 이 사유로 정지되면 이의신청 통과가 매우 어렵고, 관련 계정까지 함께 정지되는 경우가 많습니다.

3. 결제 문제

결제 승인 거절 반복, 미납, 명의가 불분명한 카드 사용, 짧은 기간에 결제 수단을 여러 번 바꾸는 행위는 의심스러운 결제로 분류됩니다. 결제 정보를 정리하고 사업자·본인 확인을 마치면 비교적 풀리는 편이지만, 확인 요청에 기한 내 응답하지 않으면 정지가 유지됩니다.

이의신청 전에 반드시 고쳐야 할 것

이의신청은 억울하다는 호소가 아니라 "지적된 문제를 이렇게 고쳤다"는 보고입니다. 아무것도 바꾸지 않은 상태로 신청하면 검토자가 확인할 내용이 없으니 기각될 수밖에 없습니다.

• 비승인 광고 전부 정리: 계정에 남아 있는 비승인·제한 상태 광고를 수정하거나 삭제합니다. 정지 사유와 직접 관련 없는 것까지 정리하는 편이 안전합니다.
• 도착페이지 점검: 연결된 모든 URL이 정상 접속되는지, 사업자 정보·연락처·개인정보처리방침이 실제로 노출되는지, 광고 문구와 페이지 내용이 일치하는지 확인합니다.
• 결제·본인 확인: 결제 수단을 사업자 명의로 통일하고, 광고주 확인이나 사업자 확인 요청이 와 있다면 먼저 완료합니다.
• 연결 계정 확인: 같은 결제 프로필, 같은 도메인, 같은 관리자 계정으로 묶인 다른 계정에 문제가 남아 있으면 이의신청이 통과되지 않습니다.

어떤 정책을 어떻게 위반한 것인지 헷갈린다면 앞서 정리한 구글애즈 광고 정책 관련 글을 먼저 읽어 보면 도움이 됩니다.

이의신청서, 이렇게 씁니다

이의신청은 계정 상단 배너의 이의신청 버튼이나 정책 관리자 메뉴에서 진행합니다. 양식에는 정지 사유에 대한 의견과 시정 내역을 적는 칸이 있는데, 이 칸이 사실상 심사의 전부입니다.

1. 사유를 인정하고 특정하세요. "위반한 적이 없습니다"보다 "○○ 정책 위반으로 정지된 것을 확인했습니다"가 훨씬 유리합니다. 검토자는 광고주가 문제를 이해했는지를 봅니다.
2. 시정 내역을 항목별로 씁니다. "광고를 수정했습니다"가 아니라 "캠페인 A의 광고 3건에서 '최저가 보장' 문구 삭제, 도착페이지 하단에 사업자 정보와 환불 규정 추가, 결제 수단을 법인카드로 변경"처럼 무엇을 어디서 어떻게 바꿨는지 적습니다.
3. 재발 방지 방법을 한 줄 덧붙입니다. 소재 게시 전 내부 검수 절차를 두었다는 정도면 충분합니다.
4. 감정적인 표현과 분량 채우기는 피합니다. 길다고 유리하지 않습니다. 사실 위주로 간결하게 씁니다.

정말 오판이라고 판단될 때만 위반 사실이 없다는 취지로 신청하고, 이때도 어떤 근거로 그렇게 보는지 URL과 화면 기준으로 설명해야 합니다. 결과는 보통 며칠 안에 이메일로 오지만 사안에 따라 더 걸리기도 합니다.

기각됐다면

이의신청은 무제한 반복할 수 있는 절차가 아닙니다. 같은 내용으로 여러 번 신청하면 검토 자체가 이뤄지지 않을 수 있습니다.

• 기각 사유에 새로 언급된 문제가 있는지 확인하고, 있다면 추가로 고친 뒤 재신청합니다.
• 더 고칠 것이 없다면 구글애즈 고객센터 채팅·이메일 상담으로 담당자에게 문의합니다. 결제 확인, 광고주 확인처럼 서류 문제인 경우 여기서 풀리는 일이 있습니다.
• 시스템 우회로 최종 기각된 계정은 사실상 복구가 어렵습니다. 이 경우 광고 채널 전략 전체를 다시 짜야 합니다.

새 계정을 만들면 안 되는 이유

정지 후 다른 이메일로 계정을 새로 열어 광고를 재개하는 광고주가 많습니다. 문제는 구글이 결제 정보, 도메인, 접속 환경, 관리자 계정 등 여러 신호로 계정 간 연관성을 판단한다는 점입니다. 새 계정이 정지 계정과 연결된 것으로 판정되면 그 자체가 시스템 우회 위반이 되어 새 계정도 정지되고, 원래 계정의 복구 가능성마저 사라집니다. 가벼운 사유로 정지됐더라도 우회 시도 기록이 남으면 가장 무거운 유형으로 바뀌는 셈입니다. 부득이하게 새 사업 주체로 광고를 시작해야 한다면 사업자·결제·도메인이 실제로 분리돼 있어야 합니다.

정지를 피하는 운영 수칙

정지 대응보다 훨씬 쉬운 것이 예방입니다.

• 광고 소재 사전 검수: 게시 전에 과장 표현, 비교 광고, 의료·금융 등 제한 업종 표현, 상표 사용 여부를 체크리스트로 확인합니다. 비승인이 나면 방치하지 말고 바로 수정하거나 삭제합니다.
• 도착페이지 정책 준수: 사업자 정보와 연락처, 개인정보처리방침을 페이지 안에 두고, 광고 문구에 쓴 혜택이 페이지에서 실제로 확인되게 합니다. 접속 오류, 팝업 강제, 자동 리디렉션은 피합니다. 페이지 구성은 광고 도착페이지 관련 글에서 더 자세히 다뤘습니다.
• 결제 프로필 관리: 사업자 명의 결제 수단 하나를 유지하고, 잔액 부족으로 결제가 실패하지 않게 관리합니다.
• 알림 대응: 광고주 확인, 사업자 확인 요청 메일은 기한 안에 처리합니다. 담당자 메일을 계정 알림에 등록해 두면 놓치지 않습니다.
• 계정 구조 정리: 여러 브랜드를 운영한다면 관리자 계정 아래에 정식으로 묶고, 정지 이력이 있는 계정과 무분별하게 연결하지 않습니다.

정지 통지를 받고 어디서부터 손대야 할지 막막하다면 계정 상태와 정지 사유를 함께 확인해 드립니다. 퍼스트클릭 상담 문의를 남겨 주시면 이의신청 전 점검 항목부터 안내해 드립니다.

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